Техническая поддержка — решения частых проблем
Здесь собраны решения наиболее распространённых проблем, которые возникают при установке и запуске программного обеспечения. Следуйте инструкциям по порядку.
Отключение защиты Windows (Защитник)
Как выполнить:
- Откройте поиск системы Windows
- Введите "Защита от вирусов и угроз"
- Отключите защиту в настройках
Если у вас установлен антивирус, вы не сможете отключить стандартную защиту Windows.
Рекомендуем использовать программу для автоматического отключения защитника, чтобы он не включался после перезагрузки компьютера.
Отключение изоляции ядра
Как выполнить:
- Введите в поиск операционной системы "Изоляция ядра"
- Откройте настройки изоляции ядра
- Отключите изоляцию ядра и все защитники в этой вкладке
Удаление мешающих программ
Обратите внимание: если у вас установлены антивирусы, Faceit, Vanguard или Valorant — обязательно удалите их.
Эти программы гарантированно будут мешать корректной работе нашего софта.
Отключение брандмауэра Windows
Как выполнить:
- Откройте панель управления
- Перейдите в "Брандмауэр Защитника Windows"
- Отключите брандмауэр
Пришлите скриншот из этой вкладки, чтобы убедиться, что выполнили правильно.
Отключение Smart Screen
Как выполнить:
- Введите в поиск системы дословно "Smart Screen" или "Защита на основе репутации"
- Откройте настройки Smart Screen
- Отключите защитники, как показано в инструкциях
Проверка версии операционной системы
Как выполнить:
- Введите "winver" в поисковой строке Windows или в команду "Выполнить"
- Нажмите Enter
- Пришлите скриншот с отображённой версией системы
Установка необходимых компонентов (Runtimes)
Для корректной работы большинства приложений на компьютере необходим набор стандартных компонентов.
Самый простой и быстрый способ установить их — скачать и запустить программу All in One Runtimes.
Программа безопасна — мы пользуемся ею на протяжении многих лет.
Настройка масштаба экрана
Если вы заметили, что элементы интерфейса отображаются некорректно или смещены, проверьте настройки масштаба:
Параметры экрана → Масштаб и разметка
Убедитесь, что масштаб установлен на 100%. Если это не так — установите значение 100%.
После этого перезапустите программу и игру.
Распаковка архивов
Если не можете распаковать софт, используйте WinRAR.
Установка драйверов
Для автоматической установки всех драйверов используйте программу Driver Booster.
Вы можете найти информацию о программе в интернете.
Автоматическое отключение защитных служб (расширенный метод)
Как выполнить:
- Скачайте программу
- Откройте её
- В открывшуюся командную строку введите Y и нажмите Enter
Программа, которая автоматически отключит стандартные защитные службы в системе.
Важно: перед использованием ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте точку восстановления системы!
Удалить мешающие программы программа не сможет, но отключит стандартные защитные службы.
После использования этой программы защитные службы системы удалятся, и их будет крайне сложно включить обратно. Используйте этот способ только в случаях, когда ничего не помогает и вы предварительно вручную всё отключили.